Yhteenveto asiakaskyselyn tuloksista
Kun Täydellisyys kohtaa Kritiikin: Asiakaspalautteen Aatelisto
Asiakastyytyväisyys
Toteutimme Finnish Consulting Group Oy:n kanssa asiakastyytyväisyyskyselyn, jossa kysyimme asiakkailtamme heidän mielipiteitään palveluidemme laadusta.
Kysely suoritettiin marraskuussa 2023, ja siihen osallistui 78 henkilöä, jotka työskentelevät asiakasyrityksissämme. Kyselyn tavoitteena oli ymmärtää paremmin, kuinka hyvin olemme onnistuneet tehtävissämme ja missä voimme vielä parantaa.
Onnistuminen palveluiden tuottamisessa
Onnistuminen digimarkkinoinnin palveluissa
Onnistuminen asiakaspalvelussa
Kokemus palveluiden hinnoittelusta
Suositteluhalukkuus –
“Voisitko suositella Orangea yhteistyökumppaniksi?”
Peräti 90 % suosittelee Orangea yhteistyökumppaniksi todennäköisesti tai varmasti.
Kaikki suosittelevat ainakin jossain tapauksessa.
Kommentteja Orangen asiakaspalvelusta
”Asiakaspalvelu on aina ollut nopeaa ja virheetöntä”
”Erittäin hyvä. Ihmiset ovat tavoitettavissa, tuuraajista informoidaan ja työt hoituvat ripeästi Briiffaus epäselvyyksistä ja tarkennuksista kontaktoidaan välittömästi”
”Erityiskiitos reklamaatioiden hoidosta. Ilokseni niitä ei ole osunut kohdalle kuin pari kertaa, mutta molemmat on hoidettu todella hyvin”
”Kommunikointi on todella nopeaa, välitöntä ja jättää hyvän mielen. Käsi myös nostetaan ylös virheen merkiksi, jos sellainen on sattunut ja asia korjataan heti. Siitä tulee hyvä fiilis. Osoittaa, että välitetään eikä käydä vaan töissä”
”Orangella on erittäin hyvä asiakaspalveluasenne. Jatkakaa samaan malliin!”
”Välillä laskutuksessa on ollut jotain pieniä epäselvyyksiä, mutta ne on aina selvitetty nopeasti”
”Ystävällinen ja nopea palvelu. Orangessa ollaan aina täysillä mukana oli kyse pienestä tai suuremmasta toimeksiannosta. kaikki asiakkaan työt ovat yhtä tärkeitä”
Kommentteja Orangen hinnoitteluun
”Pienet toimeksiannot tuntuvat välillä suhteettoman kalliilta, mutta niin kai se väkisinkin on”
”Joskus on epäselvää mitä projekti sisältää ja mitä ei, saattaa tulla epämukavia yllätyksiä”
”Tarjoukset ovat olleet selkeitä”
”Orangen palvelut ovat aina toimineet, joten hinta ei ole tullut esteeksi”
”Olisipa kaikilla toimistoilla yhtä selkeä ja järkevä hinnoittelu”
Yhteenveto saamastamme palautteesta
Kiitämme asiakkaitamme palautteesta ja luottamuksesta yhteistyöhön kanssamme
Olemme ylpeitä kyselyn tuloksista ja jatkamme nöyrin mielin pyrkimyksenä entistä parempaan
